Buscamos conhecer todas as informações referentes ao defeito reclamado, sempre que possível, visitamos o cliente. Na visita, procuramos observar o circuito danificado e comparar à outro circuito funcionando no equipamento em condições normais. Aproveitamos a oportunidade para coletarmos dados importantes que certamente contribuirão para solucionar o problema..

 

Quando o circuito chega em nosso laboratório, é alimentado e avaliado os pontos pertinentes, com base nas sequências de inicialização, consumo de energia, temperatura, funcionamento, entre outros detalhes. Se não evoluirmos na descoberta do defeito, analisamos o equipamento através do uso de aparelhos de medição, leitura e simulação. Ao detectarmos o problema, atuamos nas correções dos mesmos e quando obtivermos o êxito, definimos o orçamento do conserto, prazo de entrega, formas de pagamentos e devolução da peça. Quando o atendimento é feito no cliente, usamos a máquina para alimentação de dados

o que em algumas situações, são mais ricas em detalhes para análise dos defeitos promovendo uma descoberta mais rápida e eficiente, principalmente quando for possível comparar com outro sistema funcional.